Powered by FNB: Da Satisfação à Lealdade: O Impacto de um Bom
No mês em que celebramos o Serviço ao Cliente, é fundamental reflectir sobre o papel crítico que desempenha na indústria bancária. O cliente confia num banco para guardar dinheiro quando uma série de factores importantes estão presentes, relacionados com segurança, estabilidade, transparência e qualidade do serviço. Num sector onde a diferenciação de produtos é frequentemente limitada, o atendimento ao cliente emerge como o verdadeiro diferenciador.